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Témoignages

L'éditeur

Avec plus de 4 000 titres à son catalogue, Hueber compte en Allemagne parmi les premières maisons d'édition spécialisées dans les ouvrages pédagogiques pour le milieu scolaire et universitaire et la formation adulte et professionnelle.

Numéro un mondial dans le domaine de l'allemand langue étrangère, Hueber propose également depuis une bonne dizaine d'années une offre multimédia dans le domaine de l'autoformation (sur support papier, audio, vidéo, CD-ROM et en ligne) et ce dans une trentaine de langues étrangères.

Fondée en 1921, la maison mise sur l'aspect innovant et la grande qualité de ses produits ainsi que sur le service clientèle. Cette entreprise familiale de taille moyenne est aujourd'hui dirigée par Michaela Hueber, troisième du nom, et emploie 155 collaborateurs à travers l'Europe, dont 40 pour son propre service de livraisons.

Le défi

La maison Hueber se sert de différents outils marketing taillés sur mesure pour les divers segments de sa clientèle. S'agissant de commercialiser le matériel pédagogique institutionnel à destination des organismes de formation, écoles et universités, l'entreprise mise avant tout sur la proximité avec le client et le service sur site. L'accent est mis sur la force de vente mobile, comme l'explique Sylvia Tobias, directrice distribution et marketing : « Notre force de vente spécialement formée assure le conseil à la clientèle, c'est-à-dire aux spécialistes de la pédagogie en milieu scolaire, universitaire et autres structures de formation, sur site, ce qui permet un suivi ciblé et complet ainsi qu'une prise en charge personnalisée. »

En plus du conseil personnalisé par la force de vente et des nombreux ateliers, séminaires et formations, la maison Hueber mise tout particulièrement sur le marketing en ligne, qui depuis longtemps fait partie intégrante de toutes les activités de marketing de l'entreprise. Comme le souligne Sylvia Tobias : « Cela fait une éternité que le e-marketing joue pour nous un rôle de tout premier plan. » C'est ainsi qu'en plus des mailings papier traditionnels, les principaux moyens de fidélisation de la clientèle sont le mailing par courrier électronique, le site Internet et les bulletins d'information.

C'est tout particulièrement dans le domaine de l'autoformation, dans lequel Hueber s'illustre depuis dix ans, que le marketing en ligne joue un rôle essentiel. En s'associant à Google Recherche de Livres, la principale préoccupation de la maison d'édition était donc d'accroître la notoriété, mais aussi la disponibilité de ses titres. La recherche de livres sur http://books.google.de s'est avérée la méthode idéale pour améliorer la visibilité de son catalogue et attirer de nouveaux visiteurs vers son propre site. « En nous associant à Google Recherche de Livres, nous espérons faire connaître nos titres auprès d'un plus large public, ce dont profitera naturellement aussi le commerce traditionnel », affirme Sylvia Tobias.

La solution

C'est à l'occasion des Journées des libraires de Berlin, durant l'été 2005, que Sylvia Tobias a fait la connaissance du directeur de la version allemande de Google Recherche de Livres, Jens Redmer. Après une discussion approfondie sur le service, la directrice distribution et marketing de Hueber a compris que Google Recherche de Livres représentait un outil de marketing complémentaire très prometteur.

Sylvia Tobias comptait sur Google Recherche de Livres pour améliorer la notoriété, mais aussi - et surtout - la disponibilité des ouvrages de Hueber. Et de fait, non content d'avoir stimulé les ventes, Google Recherche de Livres a également permis d'augmenter la fréquentation de la page Internet de l'éditeur en langues étrangères ainsi que son chiffre d'affaires. Sylvia Tobias précise pourtant que tel n'était pas l'objectif principal : « Quand nous avons décidé de nous associer à Google Recherche de Livres, notre but était avant tout d'accroître la notoriété et la disponibilité de nos titres. Ce service est absolument idéal dans le domaine de l'autoformation en particulier. »

Le catalogue de Hueber compte plus de 4 000 titres, et l'offre de l'éditeur dans le domaine du développement personnel s'étoffe continuellement grâce aux produits d'éditeurs partenaires, tels que MacMillan, Thomson et Express Publishing. Une grande partie du catalogue de Hueber est déjà disponible par le biais de Google Recherche de Livres et Sylvia Tobias prévoit d'y ajouter les titres restants.

Après un an et demi de collaboration entre Hueber et Google Recherche de Livres, le bilan que tire Sylvia Tobias est excellent : « C'est une expérience globalement très positive. Nous avons accru aussi bien notre chiffre d'affaires que la fréquentation du site. » Dans le domaine de l'autoformation, l'une des priorités de Hueber, la notoriété des titres répertoriés s'est nettement améliorée tandis que l'éditeur atteignait un taux de croissance de son chiffre d'affaires à deux chiffres.

« Google Recherche de Livres s'est avéré un outil extrêmement satisfaisant, que nous n'utilisons pas de façon isolée mais comme une partie intégrante de nos activités de marketing. Pour nous, Google Recherche de Livres a vraiment fait ses preuves en tant qu'outil de marketing complémentaire hautement efficace. » Sylvia Tobias insiste particulièrement sur le rôle croissant que joue Internet dans le domaine de l'édition : « Avec la multiplication du nombre d'internautes, les activités de marketing en ligne sont de plus en plus importantes. Elles sont même devenues incontournables, et pas seulement dans le domaine du livre. »

L'experte en marketing de Hueber apprécie également la simplicité du processus : « Nous n'avons fait qu'envoyer les livres à Google et ne nous sommes occupés de rien d'autre. Cela ne nous a coûté ni effort, ni temps ! Large diffusion et facilité d'utilisation : nous allons sans aucun doute mettre tous nos principaux titres à disposition sur Google à l'avenir ! »

propos de Google Recherche de Livres

Google Recherche de Livres permet aux diteurs d'assurer la promotion de leur catalogue sur Google. Google numrise l'intgralit du texte des titres proposs par les diteurs participants afin de permettre aux internautes d'accder aux ouvrages portant sur l'objet de leur recherche. Lorsque les internautes cliquent sur un titre dans les rsultats de la recherche, ils accdent une page Web hberge par Google prsentant une image numrise de la page du livre qui les intresse. Grce aux multiples liens Acheter ce livre figurant sur chaque page, les utilisateurs ont la possibilit d'acqurir l'ouvrage auprs d'un distributeur en ligne. Ces pages peuvent galement comporter des annonces Google AdWords cibles en rapport avec le sujet abord. Les diteurs reoivent une part des revenus engendrs par l'affichage de ces annonces sur les pages concernant leurs ouvrages.